Política de reembolso

Productos Hechos a Medida

Todos nuestros muebles están hechos a mano bajo pedido, de acuerdo con el tamaño, color y especificaciones de diseño que usted haya seleccionado. Dado que cada artículo es hecho a medida, no podemos aceptar devoluciones o cancelaciones una vez que la producción ha comenzado, a menos que el producto sea defectuoso o esté dañado a su llegada. Asegúrese de revisar cuidadosamente todos los detalles del producto, dimensiones y acabados antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarle antes de finalizar su compra.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para procesar su reclamación, necesitaremos:

• Su número de pedido

• Fotos claras del área dañada y el embalaje

• Una breve descripción del problema Después de revisar la información, podremos:

• Organizar una reparación

• Enviar una pieza de repuesto, o

• Ofrecer un reembolso total o parcial (dependiendo de la extensión del daño) Tenga en cuenta que las variaciones naturales en la veta, textura o tono de color de la madera son inherentes a la madera maciza y no califican como defectos.

Devoluciones por Otras Razones

Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones o reembolsos por razones como cambio de opinión, medidas incorrectas o preferencia de color.

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, primero contáctenos en info@oktawoodwork.com. Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes del envío. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Envíos Internacionales

Realizamos entregas en toda Europa (incluyendo Alemania, Francia y el Reino Unido), así como a otros destinos internacionales en todo el mundo. Debido al tamaño y la naturaleza personalizada de nuestros productos, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado. Si se aprueba una devolución (por ejemplo, en caso de daño), el artículo debe embalarse de forma segura en su embalaje original. Le ayudaremos a organizar la recogida o le proporcionaremos instrucciones, dependiendo de su ubicación. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@oktawoodwork.com.