Política de envío

Compromiso con la Calidad y el Cuidado

En Oktawood, entendemos que el envío de sus muebles hechos a mano es una parte importante de su experiencia. Nos comprometemos a garantizar que sus piezas lleguen de forma segura, protegida y en perfectas condiciones. Debido a que cada artículo está hecho a mano de manera única con materiales de primera calidad, nuestro proceso de envío refleja el mismo nivel de cuidado y atención al detalle que definen a Oktawood.

Plazos de Producción y Entrega

Cada pieza de mobiliario se fabrica bajo pedido, y los tiempos de producción varían según la complejidad del diseño, tamaño y acabado que haya elegido. Los tiempos estimados de producción y envío se proporcionan siempre en la página de cada producto, para que sepa qué esperar antes de realizar su pedido. Una vez que su pedido esté confirmado, lo mantendremos informado sobre el progreso y le notificaremos tan pronto como su pieza esté lista para ser enviada. Tenga en cuenta que la producción artesanal puede experimentar ocasionalmente ligeros retrasos debido a la carga de trabajo estacional o la disponibilidad de materiales; siempre comunicaremos dichas actualizaciones de inmediato.

Preparación para el Envío

Antes del envío, cada pieza se somete a una inspección de calidad final para asegurar que cumple con nuestros estándares. Empacamos cuidadosamente cada pedido utilizando métodos de protección adecuados, incluyendo acolchado, envoltura y sujeción segura, para minimizar el riesgo de daño durante el tránsito.

Métodos de Envío

• Entrega Estándar: Para artículos más pequeños, utilizamos servicios de mensajería de confianza para asegurar una entrega rápida y eficiente.

• Entrega Especializada de Muebles: Para mesas más grandes y muebles pesados, utilizamos empresas de logística especializadas con experiencia en el transporte de artículos hechos a mano de alto valor directamente desde nuestro taller hasta su ubicación.

Estimaciones de Entrega

• Entregas Nacionales (dentro de Polonia): Suelen tardar de 3 a 7 días hábiles después de que la producción esté completa.

• Entregas Europeas (p. ej., Alemania, Francia, Reino Unido): Generalmente de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la distancia y el método de entrega.

• Entregas Internacionales (p. ej., EE. UU.): Por lo general, de 2 a 5 semanas, dependiendo de la ruta de envío, aduanas y disponibilidad del transportista. Tenga en cuenta que estas son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a factores fuera de nuestro control (como procedimientos aduaneros o retrasos logísticos).

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del tamaño, peso y destino. Siempre recibirá una cotización de envío detallada antes de finalizar su pedido, asegurando total transparencia. Para pedidos internacionales, los costos pueden incluir transporte, manipulación y cobertura de seguro opcional. Cualquier arancel de importación, tarifa aduanera o impuesto local es responsabilidad del comprador.

Información de Entrega

• A Su Puerta: Todos los muebles se entregan en su puerta o entrada del edificio. Para piezas más grandes, asegúrese de que haya ayuda disponible para mover el artículo al interior.

• Montaje: Algunos muebles pueden entregarse parcialmente ensamblados. Incluimos todo el hardware e instrucciones necesarios. El montaje de piezas hechas a medida es responsabilidad del cliente.

• Seguimiento: Una vez que su pedido se envíe, recibirá información de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.

Seguro y Daños

Todos los envíos están asegurados contra daños o pérdidas durante el tránsito. Si nota algún daño visible al momento de la entrega, por favor:

• Tome fotos claras del producto dañado y del embalaje.

• Notifíquenos inmediatamente en info@oktawoodwork.com. Trabajaremos con nuestros socios logísticos para resolver el problema, ofreciendo reparación, reemplazo o reembolso según la situación.

Artículos Perdidos o Retrasados

En el raro caso de un envío perdido, iniciaremos una investigación con el transportista y lo mantendremos informado durante todo el proceso. Aseguraremos una resolución adecuada (reemplazo, reembolso o reclamo) dependiendo del resultado.

Entregas Internacionales

Los clientes fuera de la UE son responsables de todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación. Proporcionamos la documentación de exportación necesaria para ayudar con el despacho de aduanas. Tenga en cuenta que el procesamiento aduanero puede prolongar los tiempos de entrega, lo cual está fuera de nuestro control directo.

Actualizaciones de la Política

Oktawood se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página. Para cualquier pregunta sobre tiempos de envío, métodos de entrega o arreglos especiales, por favor contáctenos en info@oktawoodwork.com.