Politique de remboursement

Produits Sur Mesure

Tous nos meubles sont fabriqués à la main sur commande, selon la taille, la couleur et les spécifications de conception que vous avez sélectionnées. Étant donné que chaque article est fabriqué sur mesure, nous ne pouvons accepter les retours ou les annulations une fois la production commencée, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée. Veuillez vous assurer de bien examiner tous les détails du produit, les dimensions et les finitions avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avant de finaliser votre achat.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Pour traiter votre réclamation, nous aurons besoin de :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires de la zone endommagée et de l'emballage

• Une brève description du problème Après examen des informations, nous allons soit :

• Organiser une réparation

• Envoyer une pièce de rechange, ou

• Offrir un remboursement complet ou partiel (selon l'étendue des dommages). Veuillez noter que les variations naturelles du grain, de la texture ou de la teinte du bois sont inhérentes au bois massif et ne sont pas considérées comme des défauts.

Retours pour Autres Raisons

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour des raisons telles que le changement d'avis, des mesures incorrectes ou des préférences de couleur.

Comment Initier un Retour

Pour demander un retour, veuillez d'abord nous contacter à info@oktawoodwork.com. Les retours doivent être approuvés par notre équipe avant l'expédition. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Livraisons Internationales

Nous livrons dans toute l'Europe (y compris l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni) ainsi que vers d'autres destinations internationales dans le monde entier. En raison de la taille et de la nature personnalisée de nos produits, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Si un retour est approuvé (par exemple en cas de dommage), l'article doit être emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine. Nous vous aiderons à organiser la collecte ou vous fournirons des instructions, selon votre emplacement. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@oktawoodwork.com.