Politique d’expédition

Engagement envers la Qualité et le Soin

Chez Oktawood, nous comprenons que l'expédition de vos meubles faits à la main est une partie importante de votre expérience. Nous nous engageons à garantir que vos pièces arrivent en toute sécurité, protégées et dans un état impeccable. Parce que chaque article est fabriqué à la main de manière unique avec des matériaux de première qualité, notre processus d'expédition reflète le même niveau de soin et d'attention aux détails qui définissent Oktawood.

Délais de Production et de Livraison

Chaque meuble est fabriqué sur commande et les temps de production varient en fonction de la complexité du design, de la taille et de la finition que vous avez choisis. Les délais de production et d'expédition estimés sont toujours fournis sur chaque page de produit, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de passer votre commande. Une fois votre commande confirmée, nous vous tiendrons informé de l'avancement et vous notifierons dès que votre pièce sera prête à être expédiée. Veuillez noter que la production artisanale peut occasionnellement subir de légers retards dus à la charge de travail saisonnière ou à la disponibilité des matériaux – nous communiquerons toujours ces mises à jour rapidement.

Préparation à l'Expédition

Avant l'expédition, chaque pièce subit une inspection de qualité finale pour s'assurer qu'elle répond à nos normes. Nous emballons soigneusement chaque commande en utilisant des méthodes de protection appropriées, y compris le rembourrage, l'emballage et une fixation sécurisée, afin de minimiser le risque de dommages pendant le transport.

Méthodes d'Expédition

• Livraison Standard: Pour les articles plus petits, nous utilisons des services de messagerie fiables pour assurer une livraison rapide et efficace.

• Livraison Spécialisée de Meubles: Pour les grandes tables et les meubles lourds, nous faisons appel à des entreprises de logistique spécialisées, expérimentées dans le transport d'articles artisanaux de grande valeur directement de notre atelier à votre emplacement.

Estimations de Livraison

• Livraisons Nationales (en Pologne): Prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables après la fin de la production.

• Livraisons Européennes (ex. Allemagne, France, Royaume-Uni): Généralement 5 à 14 jours ouvrables, selon la distance et la méthode de livraison.

• Livraisons Internationales (ex. États-Unis): Généralement 2 à 5 semaines, selon l'itinéraire d'expédition, les douanes et la disponibilité du transporteur. Veuillez noter que ce sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison de facteurs indépendants de notre volonté (tels que les procédures douanières ou les retards logistiques).

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination. Vous recevrez toujours un devis d'expédition détaillé avant de finaliser votre commande, assurant une transparence totale. Pour les commandes internationales, les coûts peuvent inclure le transport, la manutention et une couverture d'assurance optionnelle. Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes locales sont à la charge de l'acheteur.

Informations de Livraison

• À Votre Porte: Tous les meubles sont livrés à votre porte ou à l'entrée du bâtiment. Pour les pièces plus grandes, veuillez vous assurer qu'une assistance est disponible pour déplacer l'article à l'intérieur.

• Assemblage: Certains meubles peuvent être livrés partiellement assemblés. Nous incluons tout le matériel et les instructions nécessaires. L'assemblage des pièces sur mesure est la responsabilité du client.

• Suivi: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi pour surveiller l'état de la livraison.

Assurance et Dommages

Toutes les expéditions sont assurées contre les dommages ou la perte pendant le transport. Si vous remarquez des dommages visibles à la livraison, veuillez:

• Prendre des photos claires du produit endommagé et de l'emballage.

• Nous en informer immédiatement à info@oktawoodwork.com. Nous travaillerons avec nos partenaires logistiques pour résoudre le problème, en offrant réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.

Articles Perdus ou Retardés

Dans le cas rare d'une expédition perdue, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus. Nous assurerons une résolution appropriée (remplacement, remboursement ou réclamation) en fonction du résultat.

Livraisons Internationales

Les clients en dehors de l'UE sont responsables de tous les droits de douane et taxes d'importation. Nous fournissons la documentation d'exportation nécessaire pour faciliter le dédouanement. Veuillez noter que le traitement douanier peut prolonger les délais de livraison, ce qui échappe à notre contrôle direct.

Mises à Jour de la Politique

Oktawood se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique d'Expédition à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page. Pour toute question concernant les délais d'expédition, les méthodes de livraison ou les arrangements spéciaux, veuillez nous contacter à info@oktawoodwork.com.